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“咱们这儿停电了”。22日7时33分，朝阳区十八里店乡老君堂村一居民打通95598供电效劳热线，接线的工作人员在7时35分就经过电脑“派出”了抢修单。

本来，95598供电效劳近来晋级“供电指挥体系”，在国内电网中首个完成“双向追溯”功用。由于具有即时查找电网毛病的“硬实力”，所以往后居民发现电力毛病，将得到更精确、疾速的定位检修。

记者在95598的电脑体系里看到一张全市电力线路图，当天报出毛病的方位都有蓝点标示，其间也有早晨老君堂村的抢修记载：朝阳区南区所杨师傅接受任务，17分钟后赶到村里，断定毛病是变压器稳妥掉闸，杨师傅替换稳妥，毛病修正时刻为8时20分。

“你看，一切信息一望而知，电力热线要做到高质量效劳，只是情绪好是不行的，精精确定事端方位，确保疾速反应才是底子。”95598供电效劳热线负责人苏保强通知记者，晋级后的效劳热线体系，不只能够疾速确定事端能否电网导致，反过来，若是电网发作毛病，电力公司也能“反向”精断定位到所涉及的规模和用户。

昨日9时40分，房山半壁店一处“接地”设备发作跳闸毛病，房山供电公司当即上报信息。“接报后，咱们点开半壁店区域的配网线路图，就能清楚地看到毛病涉及半壁店村、大石窝镇等5个村镇。”95598值勤的副班长靳征说，若是这5个村镇的居民打进电话问询，咱们就能够精确地通知他：“现已在抢修中。能够让人家及时知道状况。”

“经过咱们这套体系，毛病线路上有多少家特级或一级、二级、暂时重要用户，如医院、校园、商场等，都能够一望而知，假设发作疑问，咱们将自动联络重要用电客户，通知他们采纳保证电力的办法，比方发动备用电源等。”苏保强通知记者，若是“蓝点”在必定规模、必定时刻格外会集，这也将作为电力生产部门的“情报”，要及时对毛病会集区域的电力线路和设备组织巡检、消除隐患，或许列入改造晋级方案。

北京市电力公司95598供电效劳热线现已迁入新址，新的热线大厅设置63个人工座席，有中继线270路。电力公司许诺，接到市民报修电话，95598将在1分钟至3分钟的时刻内回复疑问。并且许诺城区45分钟、郊区县90分钟、遥远山区120分钟内，抢修人员抵达现场解决疑问。即便居民报修后发现不是电网毛病，热线客服人员也会引导居民查找停电缘由。


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